我们始终致力于提供令您满意的服务。若您对我们的服务有任何疑虑，请参考我们明确的退款政策。
在 Excellence Academy，我們致力於提供高品質的教育服務。 我們理解情況有時會改變，您可能需要重新考慮您的註冊。 我們的退款政策旨在對學生和本機構都公平。
我們提供透明且直接的退款流程。如果您在規定的時間內對我們的服務不滿意 ，我們將根據本政策概述的準則處理您的退款。
退款條件如下：
退款資格將根據我們收到您正式退款申請的日期來確定， 而不是您停止上課或使用我們服務的日期。
以下費用和項目通常不可退款：
實體學習材料若保持原狀並在收到後 7 天內退回，可獲部分退款。數位材料一旦存取即不可退款。
如需申請退款，請遵循以下步驟：
提交退款申請表
驗證與審核
批准與處理
退款發放
步驟 1： 請填寫您可在學生入口網站找到或透過聯絡我們的支援團隊取得的官方退款申請表。
步驟 2： 我們的團隊將根據課程存取記錄、付款記錄和您的申請原因來驗證您的資格。
步驟 3： 若獲批准，您將收到一封確認電子郵件，其中包含退款金額和時間表。
步驟 4： 退款將在指定時間內退還至您的原始付款方式。
提交申請時，請備妥您的註冊詳情、付款收據和退款原因。 若為醫療緊急情況，將需要相關證明文件。
您的退款獲批准後，處理時間因您的付款方式而異：
請注意，此時間表從批准日期開始計算，而非申請日期。 國際付款可能因銀行程序而需要額外時間。
在某些情況下，我們可能會考慮對標準退款政策進行例外處理：
我們理解生活可能充滿意外的挑戰。在真實的困境案例中， 我們將個別審查每種情況，並可能提供課程轉讓、未來課程抵扣金或在標準資格期外的部分退款等替代方案。
若我們需要取消課程，將適用以下規定：
若未達到最低報名人數，課程可能會被取消。我們盡一切努力避免取消， 若有必要取消，將盡快通知已報名的學生。
如需退款相關諮詢或提交退款申請，請聯絡：
電子郵件： [email protected]
電話： +86 +86 189 4068 3332 (週一至週五，上午 9 點至下午 6 點)
地址：
為加快處理速度，請在所有通訊中包含您的學生 ID、課程名稱和付款參考號碼。
关于退款的常见问题解答
退款到账时间因支付方式而异：信用卡/借记卡：5-10个工作日，银行转账：7-14个工作日，数字钱包：3-5个工作日。所有时效均从退款批准日期开始计算。
退款资格期结束后，通常不再提供标准退款。然而，在真实困难或特殊情况下，我们可能提供课程转让（视具体可用性而定）或未来课程抵扣等替代方案。每种情况都将单独进行审查。
如果您已存取數位課程教材，可能會根據您已觀看內容的多少以及您擁有存取權的時間長短，提供較少的退款。實體材料若保持原狀，可退回以獲得部分退款。一旦材料被大量使用或個人化，即不可退款。
对于组合购买的应用或服务，退款金额将基于单个项目原价计算，而非享受优惠后的组合价格。如果您选择放弃其中一项，我们将按比例退还相应金额，同时您仍可保留剩余项目的访问权限。
我們對課程品質負責。如果您對學習體驗不滿意， 請在退款資格期內與我們聯絡。我們將審查您的疑慮，並根據情況可能提供全額或部分退款。我們也鼓勵學生分享回饋，以便我們不斷改進我們的產品。
我们的客服团队将竭诚为您处理退款事宜，并耐心解答您可能遇到的任何疑问。